Det här med social media newsrooms är något som det gått inflation i den senaste tiden, alla pr-byråer med digital kompetens bygger dessa på löpande band vad det verkar och det är enligt mig bra. Nu är jag inte journalist själv och vet inte vilken nytta ‘riktiga’ journalister har av dessa men det jag vet är att för privatpersoner, bloggare och andra intressenter så är det ett stort steg i rätt riktning. Förutom att knyta ihop diverse aktiviteter på webben och presentera så är det en utmärkt plats att hitta relevant information på, speciellt om företaget även har en lättsammare blogg med snabba nyheter (där motsatsen är tråkiga pressmeddelanden).
Vad jag uppfattat så var Wenderfalck ut senast och lanserade ett newsroom för Nokia, de har även tidigare byggt en liknande lösning för Findus. Förutom dessa två så har även Saab ett newsroom de använt flitigt de senaste veckorna, SEB har ett och även Folksam samt Rebtel. Jag misstänker snart att de flesta större företagen kommer ha sociala nyhetsrum för kommunikation mot journalister och bloggare främst.
Dessa produceras ju som sagt nästan på löpande band så frågan är vad nästa produkt pr-byråerna kan kränga är?
Personligen tror jag på något i samma kategori men mot en annan målgrupp, nästa avdelning hos företagen jag tror kommer behöva socialiseras är kundtjänsten eller dialogen med kunderna snarare. Jag tror att kunder i framtiden kommer att kräva ännu mer dialog och transparens än vad de redan gör idag, företagen kommer behöva öka sin webbnärvaro och sitt digitala fotavtryck och de kommer behöva en plats att knyta samman sin närvaro. Ett Social media support room skulle kunna bestå av:
- Kopplingar till entusiast-sajter/forum.
- Ett eget support/kund-forum.
- Vanliga frågor och svar med möjlighet att ställa frågor med externa system (twitter/facebook)
- Kopplingar till företagets närvaro på communities.
- Förslagslåda typ DELL Ideastorm eller GetSatisfaction
Möjligheterna är oändliga men jag tror på den grundläggande tesen att man ska låta sina största fans och entusiaster vara med och hjälpa andra kunder och intresserade men man ska också låta dem vara delaktiga i utvecklandet av nya produkter och tjänster. I längden skapar detta lojalare kunder, bättre kundservice, bättre produkter och lägre kostnader.
